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促销服装尺寸不能选 久光被指欺诈
2006年5月16日 10:08
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上 海

导 读
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  •   为享受优惠价格而参加久光百货“大年初一抢福气”——“福袋”促销活动。没料到,付款后却发现不仅“福袋”内货品的真实样式无法看到,就连服装尺寸也不能自主选择。觉得上当受骗的薛女士向商场提出退一赔一又遭到拒绝,一气之下遂以欺诈侵权为由将久光百货公司告上法庭,要求退还货款1000元并赔偿经济损失1000元。昨日,静安法院开庭审理了此案。由于薛女士不同意调解,法庭决定暂时闭庭,择日继续审理。
      
      顾客按排队序号先付款后领“福袋”


      今年1月27日,薛女士在报纸上看到一则久光百货的新年促销广告,广告中注明百货公司将在大年初一推出原价4960元,现价1000元的“福袋”大礼包。福袋中包含名牌风衣、毛衣及裤子各一件,但广告中并没有将服装的图样一同附上。

      薛女士立即被广告打动,她大年初一清早就赶去久光百货排队。薛
    女士根据排队顺序得到了一张序号为“2”的号牌,正当她准备拿号去柜台看看“福袋”内服装的样式时,却被工作人员告知,要先交款才能取货。薛女士先到收银台付了1000元货款。但随后的事情,却让薛女士感到蹊跷。在取货柜台,售货员看了薛女士的收款凭证及序号牌后,交给她一个同样注明为2号、封得严严实实的纸袋,服装的数量、质量完全不得而知。薛女士向售货员提出看一下实物的样品,但遭到拒绝。

      无奈之下,薛女士遂询问售货员“福袋”内服装的尺寸号码是多少,是否能与自己身材相符。但得到的答复却是:我们就根据牌号给你拿2号福袋,至于大小是否合适,我们也不清楚。
      
      工商所要求退货,顾客要求退一赔一

      当天,薛女士当场向售货员及收银台提出退货,但均遭到拒绝。无奈之下,她只好找到静安寺工商所解决此事。2006年3月,静安寺工商所在出具的《消费争议调解协议书》中标明:久光百货公司的行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权。要求久光百货公司给予退货处理。对此调解,久光百货表示同意,但薛女士却认为久光销售“福袋”的方式是欺诈行为,所以应该退一赔一。由于双方始终无法达成调解共识,薛女士遂将久光百货告上法庭。在昨日的庭审中,薛女士表示商场当日没有将“福袋”的销售方式及购买流程书面或口头告知消费者,商家也没有“买后不满意即可无条件退货”的承诺。这些行为都已经侵犯了消费者的知情权及自主选择权,是严重的欺诈侵权行为。
      
      久光:其他柜台有样品,可以看了再买

      久光百货公司则辩称,公司已经在宣传海报上注明了此次活动“福袋”内衣物的品牌、数量及价格,销售方式已经明确告知,不存在剥夺消费者知情权的问题。况且,薛女士在购买时连包装都没有拆开,是自动放弃知情权的行为。

      久光还表示,商场内其他柜台有“福袋”内服装的陈列样品,薛女士大可先看好再买。

      久光百货公司法务部的何先生同时表示,是否可以退货要由该层的营业主管决定,薛女士当时只向柜台售货员及收银员要求退货,而她们均没有这种权利。此后,她也没有将此事反映给商场有关部门,因而商场领导一直不知道这件事情,所以迟迟没有解决。

      何先生还表示,根据商场的统计,除薛女士这一例之外,此次活动中没有发生任何此类纠纷。
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  • 选稿:实习生 王秉杰 来源:东方早报 作者:李萌 李燕




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